Operadora de Ecoturismo

El desafío

Una operadora de ecoturismo en Río de Janeiro, con senderismo, rafting y buceo, y una facturación anual de R$1,2 millones (BRL). El dueño lo gestionaba todo solo con 7-8 guías tercerizados — pero toda la inteligencia del negocio estaba en su cabeza.

• Cero visibilidad financiera — nunca había tenido un analista de datos. Decisiones basadas en intuición.
• Planillas caóticas — millones de fórmulas en decenas de Google Sheets, sin consolidar.
• Reservas que se perdían — los scripts de captura de email se rompían con cada cambio de formato. Las cancelaciones no se registraban.
• Logística ineficiente — los clientes se buscaban hotel por hotel, sin optimización de rutas.
• Sin evaluación del equipo — ningún seguimiento estructurado del desempeño de los guías.

Qué se hizo

Resultados

* Todas las métricas a continuación son estimaciones conservadoras basadas en el alcance entregado.

Herramientas utilizadas

Cómo funcionó